Condiciones generales de contratación

• Razón social: Pranasal
• Dominio: www.pranasal.com
• Dirección postal: CALLE ATLANTICO, 19 LOCAL 10, 14011 CÓRDOBA (CÓRDOBA)
• Correo electrónico:info@pranasal.com
• Teléfono: 957 713 285

Las presentes condiciones generales regulan la relación de contratación a distancia entre la titular del sitio web y el usuario o cliente, de conformidad con la legislación vigente, en especial la Ley 7/1998, de 13 de abril, sobre Condiciones Generales de Contratación; el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios; la Ley 3/2014, de 27 de marzo; la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre; el Reglamento (UE) 2016/679 y la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico.

Pranasal se reserva el derecho a modificar, en cualquier momento y sin previo aviso, las presentes condiciones generales. Las modificaciones serán aplicables desde su publicación en la web y afectarán a las contrataciones realizadas a partir de ese momento.

El usuario declara ser mayor de edad o, en su caso, menor emancipado con capacidad legal suficiente para contratar, así como haber leído, comprendido y aceptado estas condiciones.

Objeto de la contratación

El sitio web permite la contratación de productos de terapias naturales y/o alternativas y la contratación de servicios o sesiones con programación previa.

La duración del contrato de compraventa de productos quedará vinculada a la entrega del pedido, sin perjuicio del derecho de desistimiento. En el caso de los servicios, la duración del contrato quedará vinculada a la finalización del servicio contratado.

Proceso de compra y registro

Para realizar compras o contrataciones online, el usuario podrá registrarse en el apartado habilitado al efecto en la página web. Durante el proceso de registro y contratación, los datos personales facilitados serán tratados con la finalidad de gestionar el alta de usuario, tramitar la compra o reserva y realizar las actuaciones posteriores derivadas de la relación contractual.

El usuario será responsable de la custodia diligente de su nombre de usuario y contraseña, comprometiéndose a no cederlos a terceros. Desde su área de cliente podrá consultar su historial de pedidos o servicios contratados y gestionar los registros disponibles.

Una vez finalizado el proceso de compra o reserva, el cliente recibirá confirmación por correo electrónico. Si no recibe dicha confirmación en el plazo de 24 horas, podrá ponerse en contacto a través del teléfono 957 713 285 o del correo electrónico info@pranasal.com

Idiomas

Todos los contenidos y el proceso de contratación se ofrecen en español.

Facturación

En las compras de productos, el cliente recibirá una factura o copia del pedido en la dirección de entrega facilitada. Podrá ofrecerse factura electrónica previa aceptación expresa del usuario, pudiendo este revocar su consentimiento en cualquier momento.

En la contratación de servicios, una vez prestado el servicio, el cliente recibirá la correspondiente factura.

Oferta, disponibilidad y vigencia

En caso de promociones u ofertas, junto a cada producto o servicio se indicará su precio promocional y el periodo de validez correspondiente.

La titular del sitio web podrá retirar, reponer o modificar productos y servicios en cualquier momento, mediante la simple actualización del contenido de la página web.

Características esenciales

Los productos y servicios ofertados mostrarán en la tienda online sus características esenciales, su descripción y su precio. En el caso de productos físicos, las imágenes tienen carácter orientativo y las características facilitadas proceden de la información proporcionada por el fabricante o responsable del producto.

Todos los precios se muestran en euros (€) e incluyen el IVA, salvo que se indique expresamente otra cosa. En caso de que resulte aplicable cualquier otro impuesto, también se informará de ello.

Formas de pago

El cliente podrá abonar el importe de su pedido o servicio mediante las siguientes modalidades:

• Tarjeta bancaria VISA o MASTERCARD.
• Transferencia bancaria.
• Bizum.

Las operaciones con tarjeta se realizan a través de un entorno seguro con cifrado SSL. Los datos de la tarjeta son introducidos directamente en la pasarela de pago de la entidad bancaria y no quedan almacenados en servidores propios del sitio web.

En caso de pago por transferencia bancaria, el pedido podrá quedar pendiente de validación hasta que exista confirmación efectiva del ingreso. Las posibles comisiones bancarias o de cambio correrán a cargo del cliente.

En el caso de la contratación de servicios, podrá establecerse pago íntegro o pago parcial en el momento de la reserva, según se indique durante el proceso de contratación. Si se opta por pago parcial, el resto del importe podrá abonarse en el establecimiento.

Envíos de productos

Los envíos de productos se realizan en Península y Baleares.

Los gastos de envío dependerán del peso y/o volumen del pedido y se mostrarán al finalizar la compra. El reparto se realiza a través de SEUR. La titular no se hace responsable de posibles cargos aduaneros.

En caso de falta de stock o indisponibilidad del producto, se informará al comprador de la previsión de entrega. El cliente podrá esperar la reposición, solicitar el cambio por otro producto o cancelar el pedido sin coste adicional.

Prestación de servicios

Los servicios se prestan en Península y Baleares.

El cliente deberá seleccionar la fecha y la hora de la sesión a través del sistema de reservas de la página web. La reserva no se considerará confirmada hasta que el proceso se haya completado correctamente.

Si por razones de disponibilidad no pudiera prestarse el servicio en la fecha inicialmente prevista, se informará al cliente lo antes posible y se le ofrecerá una nueva fecha.

Garantías

En relación con los productos, la titular responde de las faltas de conformidad durante el plazo legal de tres años desde la entrega, de acuerdo con la normativa de consumidores y usuarios.

En relación con los servicios, estos cuentan con la garantía correspondiente a la naturaleza del servicio contratado y a las condiciones concretas de su prestación.

Para cualquier incidencia posventa, el cliente podrá contactar a través del correo electrónico info@pranasal.com o del teléfono 957 713 285.

Derecho de desistimiento

En la compra de productos, el consumidor dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir del contrato sin necesidad de justificación y sin penalización alguna.

En la contratación de servicios, el cliente dispone igualmente de un plazo de 14 días naturales desde la celebración del contrato para ejercer su derecho de desistimiento, salvo en aquellos supuestos legalmente exceptuados.

El ejercicio del desistimiento podrá realizarse mediante comunicación al teléfono 957 713 285, al correo electrónico info@pranasal.com o por escrito dirigido a CALLE ATLANTICO, 19 LOCAL 10, 14011 CÓRDOBA (CÓRDOBA).

Devoluciones de productos

En caso de desistimiento, el cliente deberá devolver el producto sin demora indebida y, en todo caso, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la comunicación de su decisión. Salvo indicación expresa en contrario, los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.

El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción de la comunicación de desistimiento, pudiendo retenerse hasta la recepción efectiva de los bienes o hasta que el cliente aporte prueba suficiente de su devolución.

Si el producto fuera defectuoso o llegara en mal estado por causa no imputable al cliente, este tendrá derecho a su devolución o sustitución sin coste adicional.

Cancelación de servicios

La política concreta de cancelación de sesiones o servicios se mostrará al usuario en el momento de formalizar la reserva, siendo esa información la aplicable a cada contratación concreta.

Reclamaciones

El usuario podrá presentar reclamaciones por correo electrónico a info@pranasal.com o por escrito a la dirección postal indicada. Asimismo, existen hojas oficiales de reclamación a disposición de consumidores y usuarios.

Protección de datos

Los datos personales facilitados durante el proceso de contratación serán tratados conforme a la normativa vigente en materia de protección de datos, con la finalidad de gestionar la relación contractual, tramitar pedidos, reservas, facturación y atención posterior al cliente. Para más información, el usuario puede consultar la correspondiente Política de Privacidad del sitio web.

Responsabilidad del usuario

El usuario se compromete a realizar un uso lícito, correcto y de buena fe del sitio web, absteniéndose de utilizarlo con fines contrarios a la ley, la moral, el orden público o los derechos e intereses de terceros.

Legislación aplicable y jurisdicción

La relación entre la titular del sitio web y el usuario se regirá por la normativa española vigente. En caso de controversia, las partes podrán acudir a arbitraje o a los juzgados y tribunales competentes conforme a la legislación aplicable en materia de competencia y jurisdicción.

En el caso de contratos celebrados por vía electrónica con consumidores, se entenderán celebrados en el lugar de residencia habitual del consumidor. En contratos entre empresarios o profesionales, y salvo pacto en contrario, se presumirán celebrados en el lugar donde esté establecido el prestador del servicio.

Contacto

Para cualquier consulta relacionada con estas condiciones generales de contratación, puede contactar con:

• Razón social: Pranasal
• Dominio: www.pranasal.com
• Dirección postal: CALLE ATLANTICO, 19 LOCAL 10, 14011 CÓRDOBA (CÓRDOBA)
• Correo electrónico:info@pranasal.com
• Teléfono: 957 713 285

Última actualización: 11 de diciembre de 2025.